Συχνές Ερωτήσεις

FAQ

1. Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

Μπορείτε να προσθέσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει στο καλάθι και να προχωρήσετε στο ταμείο, ακολουθώντας τα βήματα για πληρωμή και αποστολή. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

2. Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Υποστηρίζουμε τις εξής μεθόδους πληρωμής:

• Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα
• Τραπεζική κατάθεση
• IRIS
• Klarna

3. Πώς γίνεται η αποστολή της παραγγελίας μου;

Οι αποστολές γίνονται μέσω:

• ACS Courier €3,90 Για αγορές κάτω των €150.
• Box Now (locker delivery) €2.90 για αγορές κάτω των €150

Για αγορές άνω των €150 δωρεάν μεταφορικά.

Αποστέλλουμε παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα.

4. Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Όλα τα κοσμήματα είναι custom made, δηλαδή κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Ο χρόνος προετοιμασίας είναι έως 10 εργάσιμες ημέρες. Μόλις το κόσμημα είναι έτοιμο, αποστέλλεται άμεσα και θα λάβετε αριθμό αποστολής.

5. Σε πόσες μέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή είναι:

• Εντός Ελλάδας: 1-5 εργάσιμες ημέρες

6. Μπορώ να επιστρέψω ένα κόσμημα;

Ναι, εντός 14 ημερών, εκτός από τις εξής περιπτώσεις:

• Χρυσά κοσμήματα
• Κοσμήματα με επιχρύσωση 2,5 microns
• Σκουλαρίκια (για λόγους υγιεινής)
• personalised

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.

7. Τι να κάνω αν παραλάβω ελαττωματικό προϊόν;

Εάν το προϊόν που παραλάβατε έχει κάποιο ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο .com με φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να προχωρήσουμε στην αντικατάσταση ή επιστροφή του.

8. Κάνετε επιχρύσωση κοσμημάτων;

Ναι! Παρέχουμε επιχρύσωση 18Κ σε συγκεκριμένα κοσμήματα της συλλογής μας, με συμβολική χρέωση 5€. Μπορείτε να επιλέξετε επιχρύσωση κατά την παραγγελία, ανάλογα με το σχέδιο.

9. Μπορώ να παραγγείλω custom κόσμημα;

Δεν δημιουργούμε εξολοκλήρου custom σχέδια, όμως μπορείτε να επιλέξετε τύπο μετάλλου και επιχρύσωση, σε υπάρχοντα σχέδια του eshop. Εάν θέλετε κάποια τροποποίηση, επικοινωνήστε μαζί μας.

10. Πώς μπορώ να φροντίσω τα κοσμήματά μου;

Για να διατηρήσετε τα κοσμήματά σας λαμπερά και σε άριστη κατάσταση:

• Αποφύγετε την επαφή με νερό, άρωμα, κρέμες και απορρυπαντικά.

• Αφαιρείτε τα κοσμήματα πριν από το μπάνιο, τον ύπνο ή τη γυμναστική.

• Φυλάσσετε τα κοσμήματα σας σε ξεχωριστό, μαλακό πουγκί ή κουτί, μακριά από υγρασία και άμεσο ήλιο.

• Καθαρίστε τα απαλά με ένα στεγνό, μαλακό πανί, χωρίς χημικά.

• Μην τα φοράτε στη θάλασσα ή την πισίνα.

11. Προσφέρετε συσκευασία δώρου;

Όλα τα κοσμήματα Lousousou αποστέλλονται σε προσεγμένη συσκευασία. Αν επιθυμείτε τσάντα δώρου, μπορείτε να την προσθέσετε στο καλάθι με επιπλέον χρέωση 2,5€. 

12.Διετής Εγγύηση Ποιότητας

Ευχαριστούμε που επιλέξατε τα κοσμήματά μας! Η ποιότητα και η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Γι’ αυτό προσφέρουμε 2 χρόνια εγγύηση σε όλα μας τα κοσμήματα από την ημερομηνία αγοράς.

Η εγγύηση καλύπτει:

• Εργοστασιακά ελαττώματα υλικών ή κατασκευής (π.χ. σπασμένοι κρίκοι, ελαττωματικά κουμπώματα, αποκολλημένες πέτρες που δεν οφείλονται σε χτύπημα ή κακή χρήση).

• Ξεθώριασμα ή απώλεια επιμετάλλωσης σε σύντομο χρονικό διάστημα, όταν τηρούνται οι οδηγίες φροντίδας.

Δεν καλύπτονται από την εγγύηση:

• Φθορά λόγω κακής χρήσης ή ατυχήματος (π.χ. σπασίματα από πτώση, χτυπήματα, παραμορφώσεις).

• Οξείδωση, αλλαγή χρώματος ή φθορά από επαφή με νερό, άρωμα, χημικά, απορρυπαντικά ή ιδρώτα.

• Φθορά από καθημερινή χρήση με την πάροδο του χρόνου.

• Επεμβάσεις από τρίτους ή επισκευές που δεν έγιναν από εμάς.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή μέσω του eshop μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε!